為進一步提升窗口服務水平,將“強化服務意識,提升服務水平”活動走深走實,有效提高旅客滿意度,6月2日、3日兩天,濰坊汽車總站組織全員進行日常禮儀培訓。
培訓過程中,兩位老師以概述理論、現(xiàn)場演示、實際操作等形式,就窗口服務規(guī)范用語、儀容儀表、服務禮儀等進行了生動、詳細的講解。期間,她們還結合汽車站服務的實際,重點講述了日常服務時特別需要注意和把握的禮儀細節(jié)。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈,參訓人員認真體會,用心記錄,反復練習,積極與兩位老師進行互動交流,最后,每一位學員都交上了一份高質量的答卷。
通過此次培訓,濰坊汽車總站全體人員紛紛表示,參加此次培訓受益匪淺,不僅加深了對服務禮儀的理解和認識,而且還將服務禮儀與自身工作有機結合,讓自身熱情服務、規(guī)范服務的理念得到進一步強化,服務能力、服務質量都得到了有效提高,為進一步提升車站整體形象打下了堅實的基礎。
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